A competição está grande, e todo cliente exige muito, quer qualidade, rapidez e coisas que não podem estar escritas no contrato, no job ou no briefing. Você tem que perceber, pela intuição ou por estar atento.
Não estou falando no ato de puxar o saco, alisar o ego ou fazer tudo do jeito que o cliente quer. Falamos muito em fidelizar, surpreender, mas temos mesmo é que matar um leão ou vários para ”ganhar” efetivamente um cliente. A concorrência é grande, os tempos são os outros.
Coloque-se do outro lado. Você não tem sido mais exigente nas suas compras, no atendimento, na qualidade, no preço, no pós-venda? Num shopping, num bar, na rua, em coisas pequenas. Nunca o consumidor ganhou tanto poder.
O feijão com arroz não basta mais. Não é apenas um serviço a ser cumprido, é também uma parceria, uma corrida que pode ser longa. Eles não querem problemas, querem soluções. Se você manter o pique e o cliente estiver feliz, você continuará na disputa..