roberto tostes

Desconfie se seu cliente anda muito quieto. Melhor levar uma boa bronca ou queixa de quem encomenda com frequência seus trabalhos ou serviços do que um longo silêncio ou uma relação meio morna, em que nada parece acontecer. Cliente não é patrão, mas pode ter suas exigências, prazos e caprichos. Se  ele quer te arrancar o couro e pedir um novo layout, melhor planejamento ou menor custo, vire-se e dê um jeito. Este esforço pode até fazer de um trabalho comum ganhar algo mais e não fazer tanta diferença no caixa. Marketing ajuda a entender o mercado e planejar, ter idéias, mas o olho a olho na negociação, no preço e  no serviço entregue é que faz o verdadeiro mercado real, para empregados, empregadores e prestadores de serviço. E claro, a indicação de boca de um cliente vale mais que qualquer portfólio. Prospectar e ganhar um novo cliente pede investimento. Se a sua estrutura é pequena, então, maiores os riscos. O mercado está competitivo, deixe o cliente reclamar, de cert...

Os grandes momentos criativos são bons, mas são poucos, talvez rápidos e difíceis de repetir. Estudiosos analisam inspirações e insights e traçam teorias enormes sobre  aqueles estalos que mudaram vidas e  personalidades de artistas de várias áreas. Mas talvez o verdadeiro toque criativo esteja na maneira que encaramos nossa “dura” realidade diária.  Ou seja, falamos aqui da rotina dos milhões de seres comuns que formigam pelas ruas. Nós que trabalhamos com comunicação então deveríamos pensar no valor destes pequenos gestos do cotidiano. Dar um bom dia, brincar um pouco mesmo que se perca tempo, reconhecer o valor dos outros, estranhos ou conhecidos.  Ser educado por prazer e não obrigação. Inventar ou arriscar coisas incomuns, mas humanas, gerar gentileza. A criatividade deveria efetivamente ser principalmente aplicada nestes gestos e atos que repetimos tantas vezes que não dos damos conta do que estamos fazendo. Neste caso, clientes são todas as pessoas do m...